Tarbijakaitse- ja tehnilise järelvalve amet (TTJA) tuletab meelde, et telefonimüügi puhul kehtivad reeglid, mis kaitsevad petturite eest ja võimaldavad hiljem pretensioone paremini lahendada. Selleks on TTJA kokku pannud 10 nõuannet, mida telefoni teel saadud pakkumiste puhul silmas pidada.
Ole valvas ja võimalusel kirjuta üles või prindi need nõuanded välja ka oma vanemaealistele lähedastele:
- telefoni teel sõlmitud kokkulepet, peab kirjalikult kinnitama
- kaupleja peab enne lepingu sõlmimist andma sulle teada lepingu sisust: kes on kaupleja; mis on kaupleja kontaktandmed ning kuhu kaebuse lahendamiseks pöörduda; mis on lepingu alusel tellitu hind; mitu pakki ja mis aja jooksul saadetakse
- ka eestikeelse telefoni teel tehtud pakkumise taga võib olla välismaa kaupleja
- Euroopa Liidus registreeritud kauplejatega seotud vaidluste korral on võimalik abi saada TTJA EL tarbija nõustamiskeskusest, väljaspool Euroopa Liitu registreeritud kauplejatega tekkinud vaidlustes ei saa TTJA abiks olla
- ka telefoni teel sõlmitud lepingust, mida on kirjalikult kinnitatud, on õigus 14 päeva jooksul taganeda. Kui kaupleja ei ole sind taganemisõigusest teavitanud, siis taganemisõiguse aeg pikeneb
- püsitellimuse vormistamisel lõppeb taganemisõigus 14 päeva jooksul peale esimese paki kättesaamist
- kui oled tellimusega nõustunud, kuid pakki lubatud aja jooksul ei saadetud, tuleb kauplejale sellest kirjalikult teada anda!
- kätte saamata või tellimata kauba eest tasuma ei pea, kuid kaupleja või inkassoettevõtte maksenõuetele tuleb kindlasti vastata ning olukorrast teada anda
- kui kaupleja ei tarni Sulle kaupa lubatud tähtajaks või nõuab hilinenud saadetise vastuvõtmist, on sul õigus leping lõpetada. Sealjuures ei tohi kaupleja viidata 14-päevase taganemisõiguse möödumisele
- kauplejaga probleemide tekkimisel saab nõu küsida TTJA tarbijate nõuandetelefonil 6201707 (E-R: 10.00-15.00).
