Eurooplased reisivad rohkem kui kunagi varem, samas on üsna madal teadlikkus selle kohta, mida teha ette tulevate tõrgete puhul. Näiteks ei teata, et vedaja peaks selgitama reisitõrke põhjuseid 48 tunni jooksul ning andma nendest reisijatele ise avalikult teada. Kui tõrge on tingitud vedaja poolsest eksimusest, peaks ta automaatselt kahju kompenseerima.
1. Isikusta oma reisi nii palju kui võimalik
Pileti ostmisel seo see oma nime ja kontaktandmetega. Reisitõrgete alasest teabest on kasu vaid juhul, kui vedajal on olemas su kontaktandmed. Lisaks on isikustatud pilet juhul hüvitise nõudmisel parim viis tõendada, et olid ka tegelikult sõiduvahendi pardal ja kannataja tulenevalt reisitõrkest.
Näiteks lennunduses teavad lennufirmad su nime, kui oled pileti otse neilt ostnud. Kui aga oled kasutanud vahendajat (nt BudgetAir, Expedia, Mytrip), siis nemad kontaktandmeid edasi ei anna. Siin aitab see, kui siduda piletiga oma püsilendaja kaardi number. Enamasti saab seda teha kaardiprogrammi lehel.
2. Tee oma pagasist foto
Kui sul on lisapagas, siis tee nii kohvrist kui ka selle sisust pilt. See hoiab nõuet esitades aega kokku ja on tõendusmaterjal kaotatud esemete väärtuse kohta.
3. Ära jää lennule registreerimisele hiljaks
Reisijate õigused kehtivad vaid juhul, kui registreerida end lennule õigeaegselt. Kui jääd väljumisest maha sellepärast, et lennule registreerimine oli su saabumise ajal juba suletud, ei saa hüvitist taotleda.
4. Nõua väljumiskohtades teavet oma reisi kohta
Reisijal on õigus saada ajakohastatud teavet, kui väljumine hilineb või reisiga läheb midagi muud valesti. Kui vedaja esindajat ei ole kohapeal või ta ei anna asjakohast teavet, tuleks teha selle kohta märkus ja lisada kõnealune tähelepanek vedajale esitatavasse nõudesse.
5. Palu alati abi
Kui puutud mis tahes transpordiliigi puhul kokku pikaajalise hilinemise või tühistamisega, on sul õigus saada abi. See tähendab joogivee ning suupiste või eine võimaldamist. Kui vedaja esindaja ei paku selliseid teenuseid omal algatusel, küsi neid ise. Kui palvet ei rahuldata, tee selle kohta märkus ja lisage kõnealune tähelepanek vedajale esitatavasse nõudesse.
6. Hoia kõik kviitungid alles
Kui väljumiskohas (lennujaam, bussi- või raudteejaam, sadam) ei pakuta abi või alustad reisi kõrvalises asukohas (bussipeatus), võid paluda vedajal oma lisakulud kinni maksta.
Vedajad nõuavad tavaliselt jookide ja suupistete eest tasumisel tõendusmaterjali ning võivad maksmisest keelduda, kui kauba kogus ei vasta hilinemise pikkusele või summa on põhjendamatult suur. Sama kehtib siis, kui sul tuleb ise leida majutus järgmisel päeval toimuva väljumise ootamiseks.
7. Nõua hilinemise või tühistamise kohta tõendeid
Kõigi nelja transpordiliigi puhul on reisijatel õigus hüvitistele pikaajaliste hilinemiste ja tühistamiste eest. Kuigi hüvitise määr ja minimaalsed ooteajad on eri transpordiliikide puhul erinevad, tuleb neist kõigi puhul tõendada, et puutusid tõesti reisitõrkega kokku.
Kui piletil ei olnud su nime märgitud, palu jaamast või sõiduvahendi pardalt tõendusmaterjali, et puutusid hilinemise või tühistamisega kokku.
8. Ära hakka enne vedaja ettepaneku ära kuulamist ise midagi korraldama
Reisitõrke korral tahetakse üldjuhul kohe edasi sõita, kasutades teist vedajat või muud transpordiliiki. Tark on siiski mitte tormata. Uue pileti ostmine ilma vedaja poolt alternatiivset ettepanekut saamata tähendab reisijapoolset veolepingu tühistamist. Sellega lõppevad algse vedaja kõik kohustused abi või hüvitist pakkuda.
9. Nõua hüvitist
Kui saad tõendada, et olid mõjutatud hilinenud või tühistatud väljumisest ning et hilinemise kestus ületas määruses sätestatud künnise, esita vedajale hüvitise taotlus.
Viita alati kindlale väljumisele ja kohaldatavale määrusele. Kui sa ei saa vedajalt vastust või ei rahuldu sellega, suuna juhtum selle riigi õiguskaitseasutusele, kust reis algas. Aidata võivad ka vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused ja reisihüvitiste sissenõudmisega tegelevad ettevõtted. Tasub aga tähele panna, et need teenused võivad tasulised olla.
10. Nõua hüvitist lisakulutuste eest
Mõnel juhul võib hilinemisest või tühistamisest põhjustatud kahju olla palju suurem kui ELi reisijate õiguste alaste hüvitiseeskirjade kohaselt tasumisele kuuluv summa. Sellistel juhtudel võib vedajale esitada nõude rahvusvaheliste konventsioonide kohaselt. Siis tuleks olla valmis esitama oma kahjude täpne summa ning reisitõrkest põhjustatud lisakulud.
Nõuanded reisijale koostas Euroopa Kontrollikoda reisijate õigusi käsitava auditi põhjal.
