Sideoperaatorile Elisa jäi silma, et võrreldes teiste tasuliste numbritega on kliendid Kanal 2 telemängu “Mängi ja võida” tasulisele numbrile helistanud keskmisest rohkem.
Sellest tulenevalt on Elisa hakanud klientidega ühendust võtma ning on nõustunud mängu tingimustega mitteteadlikutele klientidele tasulisele numbrile helistamise eest raha tagastama.
“Meie jaoks on oluline klientide rahulolu, mistõttu me tõesti ise proaktiivselt võtsime klientidega ühendust, et tekkinud olukorda selgitada, sealhulgas täpsustasime, kas klientide tarbimine oli teadlik, kas nad said täpselt aru mängu reeglitest jne. Klientidele, kellega suheldes tuvastasime, et tarbiti teenust mitteteadlikult aru saamata, et mitte ainult stuudiosse jõudnud, vaid ka üritatud kõne on tasuline, või kui selgus, et teenuse tarbija oli alaealine, krediteerisime arved,” ütles Elisa suhtekorraldusjuht Marika Raiski.
