Kui veebipoest ostetud kauba tagasi saadad, ei pea müüja sulle alati kogu raha tagasi maksma. Sellisel juhul peab ta seda väga hästi põhjendama, nagu näitab ühest tuntud veebipoest ostetud kõlari juhtum.
Mullu oktoobris tellis üks eesti inimene tehnikat, kosmeetikat ja lemmiklooma kaupu müüvast e-poest OX endale 78 euro eest kõlari, mille sai kätte järgmine päev. Üheksa päeva pärast soovis ostja kõlari tagasi saata, sest see ei vastanud tema ootustele.
Selleks oli tal ka õigus, sest seaduse järgi saab e-poest tellitud kaupa 14 päeva jooksul tagastada. Seda sellepärast, et üle interneti tellides ei ole ostjal võimalik kaubaga tutvuda samamoodi, nagu seda saaks teha poodi kohapeale minnes. E-poest ostetud kauba tagastamisel võib kaupleja aga vähem raha tagasi anda, kui ta leiab, et kauba väärtus on kasutamisega vähenenud.