Rahageeniuse andmetel on paljud Rademari e-poe kliendid juba mitmendat nädalat oma tellimusi oodanud, samal ajal on raskuseid ka poe klienditoelt vastuse saamisega. Spordikaupluste keti esindaja sõnul on probleemid tingitud järsult suurenenud koormusest, kuid olukord peaks käesolevast nädalast normaliseeruma.
Klientide murede ilmestamiseks on näiteks Rademari Facebooki postituse all (kus märgitakse tavapärasest pikemaid tarneaegu) 200 kommentaari, paljud neist klientide jäetud tagasiside, kus märgitakse, et tellimusi oodatakse mitmendat nädalat ja klienditoest pole võimalik vastust saada.
“Tellisin kaupa 9.04, maksin kohe,” kirjutas üks klient. “Täna juba 17.04 ja pole vastust kirjadele ja ei vastata telefonile. Jälgimisnumber ei näita midagi. Mida teha?”
“Ootan oma pakki 2. aprillist saati. Kirjadele ja kõnedele keegi ei vasta,” märkis teine. Sarnaseid kommentaare leiab veel sama postituse all hulgi.
Rademar: eksisime klienditoe mahuga
Rademari juhatuse liige Margus Juksar põhjendas Rahageeniusele, et kaubanduskeskuste sulgemise hetkest on e-poe maht oluliselt tõusnud. “Meie e-pood on rajatud kasvama 20-30 protsenti aastas, aga täna asendab see meie 16 kauplust, mis kõik on suletud,” ütles ta.
“Tarneaega mõjutavad erinevad tegurid, peamine põhjus, mis tekitas mure oli e-poe kauba käitlemise pinna suurus, mis on täna õhtuks lahendatud,” ütles Juksar.
Teine keerulisem koht on tema sõnul Rademari suletud poed kaubanduskeskustes, kust on vaja igapäevaselt liigutada tooteid, et komplekteerida e-poe tellimusi. “Suuremate tellimuste puhul võib sattuda nii, et kaup tuleb meie kesklattu 3-4 kauplusest üle Eesti. See kõik võtab lisaaja,” tõdes ta.
Juksari sõnul alustas Rademar kohe pärast kaupluste sulgemist vajalike muudatustega ruumi ning e-poe protsesside ja meeskonnakoosseisu osas. “Kuid kahjuks ei mõju kõik muudatused koheselt ning jõuavad viitega. Samas peame jälgima ka meie heade töötajate tervis.”
Lisaks nentis Juksar, et Rademar eksis tugevalt ka klienditoe mahuga. “Täna hommikust on meeskond seal taga mitme inimese võrra suurem, jälgime olukorda ja vajadusel teeme uued muudatused,” ütles ta.
“Tarneaja kiirendamise ja klienditoe parandamisega tegeleme igapäevaselt edasi,” ütles ta. “Oleme tänulikud kõigile kes on meid toetanud ja meil on siiralt kahju, et kõike ei suutnud kiirelt muuta.”
