Tarbijavaidluste komisjoni jõudis juhtum, kus käis vaidlus SmartLynxi lennul katki läinud ja hiljem kotiparanduses hävitanud koti üle.
Tarbija avalduse kohaselt lendas ta mullu jaanuaris SmartLynxiga Tallinnast Tenerifele, kuid kohale jõudes selgus, et ta äraantav pagas on katki läinud.
Kui tarbija lennufirmalt hüvitist nõudis, suunas viimane ta oma lepingupartneri Kott ja Kohver OÜ juurde, kuhu ka katkiläinud kott toimetati.
Väidetavalt pole aga tarbija saanud kummagi ettevõtte käest hüvitist. Kui tarbija oma kotile järele läks, siis selgus, et see on hoopis hävitatud. Tarbija nõuab kauplejalt koti maksumuse järgi 850 eurot.
Kaupleja vastuväited
SmartLynx rääkis tarbijavaidluste komisjonile, et nii lennufirma kui ka Kott ja Kohver pakkusid tarbijale koti parandamise eest kompensatsiooni 75 eurot. Kuna tarbija polnud koti parandamisega nõus, pakuti talle 200 eurot. Ka sellest tarbija keeldus.
Viis kuud hiljem püüdis tarbija oma kotile järele minna, kuid selleks ajaks oli see utiliseeritud.
SmartLynxi selgituste kohaselt oli aga pagasiremondis nähtaval kohal teavitus, et teatud aja möödudes kohver utiliseeritakse. Samuti on selline märge ka klientidele väljastataval kviitingul. Kviitungi kohaselt säilitatakse tööd kolm kuud.
“Tarbijat on kohvri parandusse andmisel teavitatud, et kohver utiliseeritakse kolme kuu jooksul,” selgitas SmartLynxi esindaja tarbijavaidluste komisjonile.
Sama versiooni juhtunust esitas tarbijavaidluste komisjonile ka Kott ja Kohver.
Komisjoni otsus: tarbijale peab maksma 807,50 eurot
Kviitungil on märge, et tööd säilitatakse kolm kuud. Kviitungil ei ole midagi kohvri võimaliku utiliseerimise kohta. Komisjonile esitatud kviitungil ei ole ei tarbija ega ka SmartLynxi esindaja allkirja.
Seega ei saa väita, et tarbija oli teadlik kohvri võimalikust utiliseerimisest või sellega nõustumisest. Esitatud dokumendid on vastuolulised: kaupleja valikult teeninduskohas oleva info kohaselt hoitakse tööd remondijärgselt 7 päeva ja utiliseeritakse 45 päeva möödumisel.
Kauplejad ei ole tarbijale tegelikult selgitanud, millistel tingimustel on õigustatud kohvri utiliseerimine. Lisaks on tarbija palunud kauplejalt esitada tõendid kohvri utiliseerimise kohta, kuid vastust ta ei saanud. Samuti ei ole kauplejad teavitanud tarbijat vajadusest kohver selle hävitamise ähvardusel ära viia.
Komisjon, lähtudes põhimõttest, et igaühe omand on puutumatu ja võrdselt kaitstud ning omandit ei tohi omaniku nõusolekuta võõrandada, leidis, et kohvri tarbijale tagastamata jätmine ja selle väidetav utiliseerimine oli õigusvastane.
SmartLynxi reisijate ja pagasiveo tingimuste p 13.9 kohaselt arvutatakse pagasi kaotsimineku kompensatsioon pagasi väärtust ja vanust arvesse võttes. Vähem, kui 1 aasta vanuse pagasi väärtuse kaotus on sama punkti kohaselt 5%. Seega on tarbijale tekkinud kahju suuruseks 807,50 eurot.
