Pühapäeval alustas kõigi Luminori klientide jaoks tööd uus internetipank ning uued Visa kaardid – enne seda tuli panga klientidel paar päeva ilma pangateenusteta hakkama saada.
Geeniusele on aga laekunud vihjeid, et pangateenused kipuvad tõrkuma, näiteks ei saa eile ja täna internetipanka sisse või seal makseid teha.
Üks lugeja nentis ka, et temal ei toimi uute pangakaartidega viipemaksed. Üks Eesti ettevõtja aga kurtis, et ta ei saa panka üldse sisse, kuna ei taibanud eelmises internetipangas kõiki pangateateid läbi lugeda ning kasutajatunnust üles kirjutada – vastust lubatakse aga alles seitsme päeva jooksul.
Miks netipank tõrgub?
Luminori kommunikatsioonijuht Karel Hanni tunnistas, et tõesti on kohati olnud tõrkeid nii internetipanka sisse logimisel kui ka maksete tegemisel. “Seoses uue internetipanga kasutuselevõtuga on külastajate arv olnud nii eile kui ka täna tavapärasest oluliselt suurem,” märkis ta – see selgitavat ka tõrkeid
Uute Visa pangakaartide kasutamist antud olukord ei ole mõjutanud ning Luminorile teadaolevalt kõik deebet- ja krediitkaardid toimivad.
“Meil ei ole infot viipemaksete tõrkumise kohta, aga kui kellelgi tuleb seda ette, siis palume meile sellest teada anda. Tuletame igaks juhuks meelde, et viipemakse aktiveerub automaatselt pärast esimest PIN‑koodiga makse tegemist või pangaautomaadis sularaha väljavõtmist,” rääkis Hanni.
Millal välkmaksed tulevad?
Luminor on juba varem välja hõiganud, et uute pangakanalite juurutamine on vajalik selleks, et kliendid saaks tulevikus välkmakseid teha – Luminor on praegu viimane pank, kes Eestis seda võimalust ei paku.
“Uue internetipanga tulekuga ei paku me paraku kohe välkmakseid,” rääkis Hanni. Tema sõnul ollakse teadlikud, et Luminori kliendid seda pikisilmi ootavad ning tegeletakse aktiivselt, et see võimalus kiiresti meie teenuste hulka lisada.
Kommunikatsioonijuhi sõnul oli uutele pangakanalitele üleminek välkmaksetega liitumise eelduseks. “Soovime pakkuda välkmaksete võimalust oma klientidele 2021. aasta jooksul,” ütles Hanni.
Mida probleemide korral teha?
Juhul kui inimesel on tekkinud seoses muutustega mõni küsimus, siis esmalt palub Luminor tutvuda kogu infoga veebilehel. Eraisikutele mõeldud info leiab siit, ärikliendile mõeldud teabe aga siit. Sealt leiab ka õpetuse vanasse internetipanka sisenemiseks, et otsida oma õiget kasutajatunnust või teisi varasemaid teateid.
Kui sealt vastust ei leia, palub Luminor ühendust võtta e-posti teel info@luminor.ee või kiiretes küsimustes (näiteks kui klient pole uut kaarti kätte saanud) helistada panga klienditoele +372 628 3300.
