Coopi e-pood arendab jõudsalt toidukappide võrgustikku, mis on justkui vahevariant koju tellimise ja poodi järgi minemise vahel.

Igal tellimusel on aga kindel ajaaken, mille jooksul võib kaubale järgi minna. Koroonakriisi ajal oli see kaks tundi, nüüd on pood seda pikendanud kuni nelja tunni peale, olenevalt toidukapist. Ajavahemiku saab ise valida.

Mis aga juhtub, kui valitud ajaakna sees kaubale järgi ei jõua? Coopi e-kaubanduse juht Mait Mäesalu rääkis, et esmalt üritab pood kliendiga kontakti saada ning kauba väljastada.

“Reeglina kas pikendame kauba kättesaamise aega või oleme aeg-ajalt kauba ka kulleriga koju toimetanud,” ütles ta.

Kui kaupa ei õnnestu väljastada, siis maksab pood kliendile raha tagasi.

Praktikas tuleb neid juhtumeid Mäesalu sõnul vähe ette ning pood on üritanud kliente üritanud ka koolitada – kui on teada, et antud ajaaknas ei jõuta kaubale järgi, siis palutakse helistada klienditeenindusse ja võimalusel pikendatakse kättesaamise aega.”