Lennujaamas selgus karm tõde
Sander ja ta pere ostsid Turkish Airlinesi kaudu 2015. aasta suvel lennupiletid suunal Tallinn-Bangkok-Tallinn. Tallinna lennujaamas check-in’is selgus aga, et Sandri kahel pereliikmel, kes on Moldova kodanikud, on puudu Tai viisa, seega neid lennule ei lastud. Seetõttu pidi pere lendama Bangkoki mitu päeva hiljem ja Soomest teise lennufirmaga.
Turkish Airlines ei teavitanud meest tagasilennu piletite tühistamisest. Vastupidi, vahepeal saabus teavitus, et tagasilennu aeg on muudetud, mis jättis mulje, et piletid ikka kehtivad.
Seevastu Bangkoki lennujaamas selgus, et Turkish on otsustanud pere lennupiletid tühistada, põhjendusega et nad ei ilmunud eelmisele lennule. Sander pidi ostma 1800 euro eest uued piletid ja tagasi Tallinnasse sai alles järgmisel päeval lennata.
Mees nõudis advokaadibüroo vahendusel lennufirmalt hüvitist, kuid viimane keeldus, viidates oma reisijateveo tingimustele: “Pange tähele, et kui Te ei ilmu mõnele lennule (mitte-ilmumine) ilma meid eelnevalt teavitamata, siis võime me tühistada Teie tagasi või edasi broneeringu. Mitte-ilmumise juhul palun võtke ühendust müügi esindajaga ja tehke vajadusel uus broneering.”
Sander leidis, et pileti tühistamine oli endiselt õigusvastane, kuna lennufirmale oli ju eelnevalt teada, et ta esimesele lennule ei jõua. Samuti ei teavitatud teda piletite kehtivuse lõppemisest, vaid pere sai sellest teada alles lennujaamas.
Saatuslik e-kiri
Turkish Airlines vaidles vastu, et see, kui reisijat lennule ei lubata, pole sama, mis lennule mitteilmumisest teatamine.