Uuest aastast saab ka Eestis oma igapäevased rahaküsimused Swedbankis lahendada tehisintellekti abil. Nimelt töötab Eesti haru selle nimel, et sarnaselt Rootsi kontorile aitaks veebilehel klientide küsimustele vastata arvuti ehk chatbot.
Kui täna minna swedbank.se lehele, siis seal aitab külastajat kohe virtuaalne abiline. Tänaseks on Rootsis kasutatud chatboti neli aastat ja juba kaks aastat tagasi aitas robot lahendada pooled klientide probleemidest.
Tegemist ei ole mingi hobusesabaga nais-avatariga, vaid kliendile paistab robot sarnane Google’i otsingusüsteemile. Otsinguribale võib sisestada ükskõik kui palju küsimusi, mida rohkem küsid, seda täpsema vastuse saad.
Vestlusroboti antud vastuseid loovad ja jälgivad inimesed. Igapäevaselt töötav tehisintellekt tõlgendab algoritmi abil talle esitatud küsimusi, püüab neid mõista ja anda vastuseid.
Lisaks Eestile arendatakse tehisintellekti suunda ka Swedbanki Läti ja Leedu harudes.
