Citybee leidis, et klient ei teinud küllalt
Ettevõte nõudis selle eest tarbijalt trahvi summas 20 eurot välja. Klient ei jäänud sellega rahule ja pöördus tarbijavaidluste komisjoni poole.
Citybee leidis aga, et klient jättis auto valesse kohta ning nemad ei tegele autode transportimisega, välja arvatud erandjuhtudel. Nendeks on kui auto on avariiline, blokeerib väravat või eravaldust või auto on pargitud liiklust takistavalt. Sellisel juhul peaks kasutaja helistama ettevõtte kõnekeskusesse, mis on avatud ööpäevaringselt ja teatama ümberparkimise vajadusest.
Lisaks selgitas Citybee, et tsoonid, kuhu rakenduses lastakse parkida, joonistatakse kaardile vastavalt parkimisfirmade poolt antud kaartidele. Seda tehakse suhteliselt üldiselt ning tänavate kaupa. Varasemalt pole Vabriku tänaval ühelgi teisel kasutajal probleeme olnud ja keegi pole seal trahvi saanud.
Ettevõte leiab, et kasutaja oleks pidanud, vastavalt kasutajatingimustele, parkima auto mõnda teise kohta või teavitama ettevõtet, et auto tuleb ümber parkida.
Klient sai raha tagasi ja ettevõte loodab pääseda mustast nimekirjast
Komisjon leidis, et tarbija pole midagi valesti teinud, sest jättis auto Vabriku tänavale kell 17.05, mis andis piisvalt aega – 16 tundi – selleks, et mõni teine inimene oleks saanud selle auto rentida või vajadusel oleks ettevõte ise saanud auto ümber parkida. Kuna ettevõte polnud tarbijavaidluse komisjoni otsust täitnud, pandi see ka musta nimekirja.
