Swedbanki kliendid kurdavad, et internetipank oleks üles ehitatud justkui nii, et suunata inimesi tasuta ülekande asemel tegema sellist, mis maksab raha. Pank ise eitab, et midagi valesti on.
Nimelt on Swedbanki internetipangas kaks valikut: “Uus makse” ja “Siseriiklik makse”. Sotsiaalmeedias levib info, et kui valida esimene valik, tuleb tasuda 38 senti, teine valik on aga tasuta:
Täpsustuseks tuleb öelda, et kiirmaksega kindlasti tegu pole, see on palju kallim teenus ning pole sama asi kui välkmakse.
Palusime kolleegil, kes on Swedi klient, ent kellel ühtki maksete paketti pole, Swedist LHV kontole makset teha ning hinnaerinevus tõesti on. “Siseriiklik makse” ei näita teenustasu, aga “Uus makse” küll:
Samas, kui võtta siseriikliku makse valikus lahti hinnakirja lingi, siis on seal ikkagi kirjas, et asi maksab 38 senti. Kui maksma asuda, siis tuleb samuti välja, et teenustasu pannakse juurde.
Millest erinevus tuleb?
Uurisime järgi, kas tegu võiks ehk olla sellega, et “Uus makse” tähendab välkmakset, mis võiks olla tasuline. Tarmo Ulla, Swedbanki erakliendi panganduse juht ütles aga, et välkmakse või tavalise siseriikliku makse teenustasu on konkreetse kliendi jaoks täpselt ühesugune ehk siis makse hind ei sõltu sellest, millise maksevormi pealt on makse algatatud.
“Teenustasu erinevus võib tuleneda pigem sellest, et võrreldud on erinevaid kliente ja arvesse ei ole võetud segmendi erisusi või liitumist Maksete paketiga,” pakkus Ulla välja.
Pangasisesed maksed on kuldklientidele, kuni 25-aastastele, üle 65-aastastele ja Maksete paketiga liitunutele tasuta. Siseriiklikud maksed on tasuta kuni 25-aastastele ja Maksete paketiga liitunutele.
Sellele, miks ühe ja sama kliendi puhul eri valikud eri tulemusi annavad, Swedbank vastust ei andnud. Lõppude lõpuks reaalset hinnavahet ilmselt ette ei tule.
