Eesti käsitöömööbli valmistaja Pehmö on juba pikemat aega saanud halva tagasiside laviini osaliseks, kus enamik kliendid kurdavad sama asja: pole kaupa ega vastuseid, millal asjad lahenevad. Raha aga on inimesed ära maksnud.

Peamiselt tuuakse välja, et kauba tarne venib kuude pikkuseks ning kui soovitakse ettevõttega ühendust saada ei vastata e-postile ega ka telefonile. Avaliku tagasiside üles pannes on nad aga mingitmoodi vastuse saanud.

Pehmö lubab oma kaupade juures peale tellimuse esitamist tarneajaks neli kuni kuus nädalat. Tagasiside andnud kliendid on oma kaupasid ootanud aga isegi neli kuud ja peale. Pahane klient Raigo tellis oma soovitud pingi maikuu keskpaigas ning 10. augustiks tal kaupa ikka veel ei olnud.

“Tellisin mai keskpaigas pingi, kuid seniajani pole tellimust täidetud, kuigi pidin kätte saama 4-6 nädalaga (s.o juuni lõpuks). Mu korduvatele kirjadele pole vastatud ning arvestades ka teiste hiljutisi kogemusi, tuleb ka endal suure tõenäosusega pöörduda Tarbijakaitse- ja Tehnilise Järelevalve Ametisse,” kirjutab Raigo Pehmö Facebooki tagasiside lehel.

“Mu probleem lahenes pärast viidatud tagasiside ja veel ühe kurjema kirja kirjutamist. Nimelt tagastati mulle üsna kiiresti raha. Pakkusin omalt poolt kaks alternatiivi: kas valmistavad ja saadavad mulle toote nädala jooksul või tagastavad kogu summa (mõnisada eurot),” räägib Raigo Geeniusele. Ta nendib, et tal on tegelikult olukorrast kahju kuna ettevõtte pakkus ilusat disaintoodet, mis oli ka juba kenasti tuntust Eestis saavutanud.

Samasugust tundmust avaldab mõni teinegi negatiivse tagasiside andja, kelle meelest selline järjepidev klientide eiramine ja lubaduste mitte täitmine viib igasuguse väikeettevõtluse mainet kõvasti alla.

Ettevõte vaagus hinge ja lõpp on käes

Pehmö asutaja ja juht Mairi Liivak selgitas, et kõigi klientidega, kelle kaup on jäänud saamata, on tehtud kokkulepped ning sellega tegeletakse, et pretensioonid lahendada. “Kahjuks tänase seisuga sulgen ettevõtte uksed. Loomulikult mulle meeldib mu töö ja ma sooviksin seda ka edasi teha, kuid näen, et hetkel pole see kuidagi võimalik,” selgitab Liivak Geeniusele ja lisab, et kõigile tellijatele, kellel kaup on saamata, makstakse rahad tagasi.

Klienditagasiside põhjal ei ole Pehmö suutnud oma kaubatellimusi korrektselt juba veebruarikuust alates täita. Viimane tegevus nende Facebooki lehel on märtsi lõpus ning juuli keskpaigast, kus on pandud uusi pilte või postitusi. Samas mitte ühtegi postitust sellest, et tarne võiks viibida ja kaupa pole võimalik tavapärase ajaga tarnida.

Pahased negatiivse tagasiside andnud kliendid, kellega Geenius ühendust sai, ütlesid, et nenega on tänaseks tegeletud ja rahagi tagastatud.

“Ma väga vabandan kõigi klientide ees, kes on Pehmö mööblit endale tahtnud seotada ja minu ettevõtmist toetanud, kuid on pidanud saama pettumuse osaliseks. Pikalt proovisime ettevõtet hinges hoida, kuid kahjuks ei käinud sellest jõud üle. Isiklikel ja tervislikel põhjustel ei ole ma olnud võimeline tööd tegema. Pikalt proovisin ja lootsin, et saan joonele, aga kahjuks see ei õnnetunud,” räägib Liivak ja ütleb, et teavitab lähiajal ka kliente ning palub pöörduda küsimuste puhul Pehmö poole.

Tarbijavaidluste komisjoni nõustamise ekspert Margot Leen selgitab, et kui tekib situatsioon, kus kaupleja ei ole tellimust täitnud lubatud aja jooksul, siis on tarbijal õigus lepingust taganeda. “Kauplejal on võimalik kohustus täita pangaülekandega, mis võtab väga vähe aega, siis ei ole põhjendatud tagasimaksmisega viivitamine rohkem kui mõned päevad. Kui kaupleja raha ei tagasta, siis saab tarbija pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole,” räägib Leen.

Tarbijavaidluste komisjonile tuleb avaldust tehes tuleb sellele lisada koopiad kõikidest asjassepuutuvatest dokumentidest (arve, maksmist tõendav dokument – maksekorraldus pdf kujul, tellimus, kaebus kauplejale, kaupleja vastus jne).