Geeniuse lugeja Pille ei saanud oma tellitud toitu Coopi toidukapist kätte, sest masinas puudus elekter.

Klienditeeninduse soovituseks oli hiljem tagasi tulla, aga ka siis läks pikalt aega, enne kui kapi üldse tööle sai.

Proloog

Pille hakkas pühapäeval maalt Tallinnasse sõitma ning plaanis endale koju süüa tellida. Kuna samal päeval kulleriaega polnud, tuli tellimus teha ühte Coopi toidukappidest.

1. vaatus: toidukapp on pime

Toidule pidi järele minema 16:30 ja 18:00 vahel. Üllatus oli aga suur, kui 10 minutit enne kella viit õhtul Kadaka teel asuva toidukapi juurde saabudes masin täiesti tumm ja pime oli.

2. vaatus: Ega te Kadakas ei ole?

“Helistasin klienditeenindusse, et mis värk on? Äkki peabki olema nii, kas ma pean äkki kusagile vajutama, mina polnud ju kunagi varem tellinud,” räägib Pille. Klienditeenindus oli aga kohe uurinud, kas Pille asub Kadaka toidukapi juures, seal praegu elektrit polevat.

“Helistame kohe, kui elekter tagasi, paneme selle varsti sisse,” tsiteerib Pille klienditeenindust.

3. vaatus: koju tagasi

Pille jõudis koju ning sai kell 17:55 kõne, kus kästi kell 18:00 kapi juures olla, seal pidavat kuller olema, kes tellitud asjad üle annab. Vahemärkusena olgu öeldud, et just toidukapi kõrval Pille ei ela ning viie minutiga on paari kilomeetri läbimine isegi pühapäevaõhtuses Tallinnas keeruline.

4. vaatus: kuller tuleb… ja läheb jälle

“Läksime tuhatnelja siis kella kuueks kohale, aga mitte kedagi ei olnud. Natukese aja pärast vaatan: ohoo, Coopi kulleri buss tuleb. Astusin autost välja, et minna kulleriga suhtlema, aga ta sõitis hoopis minema,” imestab Pille. Kohe saabus aga ka klienditeeninduselt kõne, kes uuris, kas Pille on jõudnud kapi juurde.

5. vaatus: “Tuleb keegi teine”

“Ma ütlesin et jaa, mina olen siin, aga kuller sõitis just minema,” räägib ta. Klienditeenindus täpsustas, et see kuller ei pidanudki asju üle andma, hoopis keegi teine tuleb.

6. vaatus: tuleb teine mees

“Olin kella kuuest seal, ja no enne poolt seitset tuli siis see teine mees. Tulin autost jälle välja, aga nad ei taha üldse kellegagi suhelda. Mees läks ja tegi aparaadi lahti ja jalutas minema.”

7. vaatus: ka see on vale mees

“Mingil hetkel tuli ta tagasi. Lõpuks läksin seisin ta kõrvale ja küsisin vabandades, et kas teie olete see, kes mulle kapid lahti pidi tegema?,” jutustab Pille oma seiklusi.

Mees väitis, et tema mitte midagi lahti tegema ei pea, tema tulnud hoopis elektrit panema. Seejärel saavat Pille ise oma asjad kätte.

8. vaatus: tuleb elekter, aga…

“No siis lõpuks tuli elekter. Vajutasin koodi ja sain teate, et teie tellimus on aegunud,” räägib Pille, kes nüüdseks on juba kaks tundi oma toitu üritanud kätte saada.

9. vaatus: viimane kõne

Järjekordne kõne Coopi klienditeenindusse tagas tellimuse pikendamise ja lõpuks sai Pille oma tellitu kätte.

10. vaatus: “Näe, Selver”

“Siis sõitsin koju ja nägin, et keegi oli E-Selveriga süüa tellinud. Mõtlesin, et näe, minu maja juurde hakkab ka see buss nüüd käima,” võtab Pille oma jutu kokku.

Epiloog

Hämmastav on kogu loo juures aga see, et Coop oli algusest peale teadlik, et Kadaka kapis puudub elekter ja sealt mitte midagi kätte ei saa. “Miks sa siis ei helista ette, et seal mingi probleem on, või saada sõnum, või tõesti, too kohale need kolm kotti,” on Pille nördinud.

Coopi pressiesindaja Martin Miido sõnas Rahageeniusele, et reeglina pakutakse kliendile tõrgete korral võimalust, et kuller toob tellitu koju. “Kui toidukapil peaks mingil põhjusel tekkima tõrge, siis meie protseduur näeb ette, et kliendile pakutakse asendusena kauba kojuvedu kulleriga. Antud juhul tekkis kapist eemal elektrikatkestus, mille likvideerimisega hetkel tegeletakse,” selgitab Miido.