Rahageeniuse poole pöördus nördinud lugeja, kes soovis oma korterisse vanni asemel väikest sauna ehitada. Pärast kirjalikku päringut Saunamaailmale, milles inimene selgitas planeeritava sauna paigutust ja mõõtmeid, jäi ta vastust ootama.

Kuna üheksa päeva hiljem vastust ei olnud saabunud, meenutas klient Saunamaailmale oma päringut. Kliendile saabunud vastus oli enam kui kummaline.

Mõtteid ei soovita vahetada

Potentsiaalsele kliendile saadetud kirja alguses öeldakse selgesõnaliselt, et sauna projekteerimist ega ehitamist Saunamaailm ette ei kavatse võtta.

“Meie, Saunamaailma ehitusosakond, kindlasti hetkel Teie korterisse sauna “väljanuputamise” – projekteerimise teemast huvitatud ei ole, Kuna selle võimaliku sauna ehitus ei ole meie jaoks hetkel piisavalt äriliselt atraktiivne!”

Kahjuks jääb selgusetuks, mis nimelt on ettevõtte jaoks äriliselt atraktiivne, sest üldiselt määrataksegi ju oma töödele hind, mis eelkõige ettevõttele sobib. Seda, et palve sauna ehitada on äriliselt mitteatraktiivne, mainitakse mitmel korral.

“Kahjuks see projekterimine (ja hilisem võimalik selle väikese saunakese ehitamine) ei ole meile hetkel äriliselt atraktiivne.”

Kusjuures antakse ka mõista, et kogu projekt tundub suhteliselt mõttetu, sest kirjas seisab:

“Selge see, et mingisuguse sauna, nii väiksesse olukorda kindlasti tekitada saaks… On teostatud küll. Aga täit rahulolu….”

Kirja lõpp jätab mulje, justkui klient oleks soovinud niisama tühja juttu ajada, mitte sauna ehitust tellida.

“Ja kahjuks ei ole meil (ehitusosakond) aega niisama saunateemadel mõtteid vahetada. Selleks ongi meil kaupluses leti taga klienditeenindajad, kes saunateemadel kliente 7 päeva nädalas ja 10 tundi päevas aitavad.”

Saunamaailma kommentaar

Rahageenius pöördus ka Saunamaailma poole, sooviga saada teada, millised ehitused ettevõtte jaoks atraktiivsed on ning kes võiks nõnda väikeseid saunu ehitada, kuid artikli ilmumise hetkeks polnud meie telefonikõnedele või kirjadele mitme tööpäeva jooksul reageeritud. Pärast loo ilmumist leidis Saunamaailm aega vastuse saatmiseks.

“Kliendi poolt esitatud teemale (kuidas lasta ehitada sauna korterisse?) vastus on antud,” kirjutab Saunamaailma ehitusosakonna juhataja Mihhail Gross oma kommentaaris Rahageeniusele. “Hetkel meil on väga palju projekte ja me ei jõua rahuldada kõiki kliente. Peame tahes tahtmata valima paljude soovide vahel, millega tasub tegeleda , millega ei tasu,” lisab ta.

Kas sul on sarnaseid kogemusi?

Kui sul endal või tuttavatel on sarnaseid kogemusi omapärase klienditeenindusega ehitusvallast, siis anna meile teada aadressil raha@geenius.ee.